• 2018-06-14 李四

    服務措施

    1 技術電話支持 技術電話支持中心面(miàn)向(xiàng)客戶，5X8小時電話支持中心，5X8小時都(dōu)有座席（接線員）和工程師值班爲客戶服務，并且是售後(hòu)技術服務的統一窗口。在線支持中心設在深圳，對(duì)新和創科技客戶進(jìn)行技術服務，并且根據客戶故障問題的情況調動集成(chéng)支持中心全國(guó)資源來解決客戶的問題。 2 遠程聯網支持 新和創的工程師可以通過(guò)客戶提供的信息作初步診斷，在得到客戶許可的情況下，可以通過(guò)直接登錄用戶的網絡，遠程桌面(miàn)等方式進(jìn)入故障系統，進(jìn)行遠程系統診斷和維護。在必要的時候可以協同我公司内部專家或升級到原廠進(jìn)行深入分析診斷。 3 現場支持服務 如果遠程診斷支持服務無法解決問題，新和創將(jiāng)安排技術人員在規定的響應時間内到達現場提供現場技術支持服務。現場工程師與遠程二線工程師協同爲客戶解決問題。

  • 2018-06-14 張三

    售後(hòu)服務團隊

    新和創服務團隊向(xiàng)客戶提供技術服務，用專業化的IT技術和服務精神爲客戶提供全面(miàn)的、規範化的、高品質的技術服務。技術支持中心服務隊伍，主要分布在全國(guó)一、二線城市，全國(guó)統一調度資源。80%以上的工程師一專多能(néng)，擁有相關專業的認證。
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